Customer satisfaction

Fra le attività fondamentali gestite dalla Comunicazione, finalizzate a capire i bisogni degli utenti e a migliorare la qualità dei servizi, vi sono quelle dell’ascolto e della rilevazione della soddisfazione degli utenti stessi. Uno degli strumenti più utilizzati per la misurazione del grado di qualità percepita da parte dei destinatari di un servizio è l'indagine di "customer satisfaction". 

Le indagini sul grado di soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici servono a porre attenzione costante al giudizio dei destinatari dei servizi stessi e a sviluppare e migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve.

La Camera di Commercio gestisce annualmente almeno 1 indagine di customer satisfaction.

I risultati delle indagini annuali di customer sono pubblicati nella barra destra di questa pagina web.