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Customer satisfaction

 

Fra le attività fondamentali gestite dalla Comunicazione, finalizzate a capire i bisogni degli utenti e a migliorare la qualità dei servizi, vi sono quelle dell’ascolto e della rilevazione della soddisfazione degli utenti stessi. Uno degli strumenti più utilizzati per la misurazione del grado di qualità percepita da parte dei destinatari di un servizio è l'indagine di "customer satisfaction". 

 

Le indagini sul grado di soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici servono a porre attenzione costante al giudizio dei destinatari dei servizi stessi e a sviluppare e migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve.

 

La Camera di commercio gestisce annualmente almeno un'indagine di customer satisfaction.

 

I risultati delle indagini annuali di customer sono pubblicati in questa pagina web. 

 

 

 

 

Voci collegatecustomer satisfaction, trasparenza

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